Canarias Factory

Pedidos y devoluciones

Objeto

El presente documento tiene por objeto establecer las Condiciones Generales de Uso y las Condiciones Generales de Venta y devoluciones de la página web de venta online canariasfactory.com y de todos sus sub-dominios.

Identidad de las partes

Las condiciones generales de venta descritas a continuación (en adelante Condiciones generales de venta), rigen exclusivamente las relaciones contractuales entre todo usuario de la página Web canariasfactory.com (denominado en lo sucesivo “Usuario”) y el vendedor que es Canarias Factory con domicilio fiscal en Santa Cruz de Tenerife, Islas Canarias.

Realización de su pedido

Es requisito indispensable ser mayor de edad para poder realizar una compra en canariasfactory.com.

  • Es requisito necesario que en el registro nos facilites: un teléfono de contacto móvil o fijo, una dirección de correo electrónico, un nombre y apellido, la dirección de envío completa (con el código postal, la población, la provincia y el país) y el documento nacional de identidad.
  • Los medios de contacto que utilizaremos para mandarte las notificaciones sobre tu pedido serán principalmente el correo electrónico aunque en ocasiones también podemos utilizar el teléfono o la dirección postal física.
  • Las condiciones de uso y compra de esta página web SÓLO son válidas para compras realizadas dentro de la Unión Europea.
  • Si aceptamos tu pedido, recibirás en tu correo electrónico previamente facilitado en tu cuenta de usuario, nuestra aceptación emitiendo una Confirmación de Pedido. Esta Confirmación de Pedido será efectiva desde el pago del Pedido. Si por el contrario no podemos aceptar tu Pedido, intentaremos ponernos en contacto con el usuario por correo electrónico, teléfono o correo postal.

Precios

  • Una vez realizada la compra y, dentro del plazo de 48 horas, canariasfactory.com enviará a los clientes un email con el recibo del pedido que contendrá el resumen de la compra, así como información de pago si procede y datos de envío y facturación.
  • Muy ocasionalmente los precios de los productos mostrados en nuestra web, canariasfactory.com, pueden ser especificados de forma errónea y mostrar un precio inferior o superior al debido. Cuando suceda esto y, si nosotros hemos confirmado su pedido, contactaremos de inmediato con el usuario con el fin de emitir una nueva confirmación de pedido con el precio correcto.
  • Puede haber ocasiones en las que nos sea imposible suministrar los productos pedidos debido, por ejemplo, a qué dichos productos ya no se fabriquen o no estén disponibles. En estos casos nos pondremos en contacto con el usuario para informarle y quizá le sugeriremos productos alternativos que el usuario pueda desear comprar. Si no acepta nuestras sugerencias cancelaremos su pedido en relación con los productos que no podamos suministrar y le devolveremos cualquier suma de dinero que nos hubiera satisfecho por tales productos. La devolución de estas sumas de dinero será el límite de nuestra responsabilidad frente al usuario, si nos fuera imposible suministrarle los productos.
  • Nos reservamos el derecho de modificar nuestros precios en cualquier momento. No obstante, nos comprometemos a aplicar las tarifas en vigor indicadas en la página web, en el momento de la realización de su pedido.
  • Los gastos de envío, cuando corresponda, son a cargo del usuario, tal como se indica en el pedido y factura.

Disponibilidad

La disponibilidad de los productos ofrecidos por canariasfactory.com a través de su página web puede variar en función de la demanda de los clientes. Pese a que canariasfactory.com actualiza el stock periódicamente, el producto solicitado por el cliente podría estar agotado en ese momento. En tal caso, canariasfactory.com remitirá un e-mail al cliente informándole de la imposibilidad de dar cumplimiento al pedido.

Suministro de su pedido

Debido al Real Decreto 463/2020, de 14 de marzo, por el que se declara el estado de alarma para la gestión de la situación de crisis sanitaria ocasionada por el COVID-19 estamos teniendo retraso para recibir algunos artículos desde nuestros almacenes.

  • El horario de recepción de pedidos es de veinticuatro (24) horas los trescientos sesenta y cinco (365) días del año, si bien no se procesarán pedidos realizados después de las diecisiete (18) horas, quedando para el día hábil siguiente en España. Los pedidos recibidos durante el fin de semana serán procesados el lunes siguiente, o primer día hábil.
  • El plazo entre la realización del pedido y la fecha del primer intento de entrega por parte de la empresa de transportes en el domicilio indicado en el pedido será de máximo 7 días para Canarias, 14 días para resto de España y 30 días los demás países.

Estos plazos están indicados en días hábiles.

Pago de su/s pedido/s

Todos los pagos se realizarán en euros.

  1. A) Por razones de seguridad, en canariasfactory.com los pedidos solo podrán ser pagados de forma segura mediante Paypal sin necesidad de tener una cuenta de usuario.

Los datos facilitados no se utilizarán bajo ninguna circunstancia con otro fin que los específicamente aquí mencionados. En ningún caso serán cedidos a terceros y solo podrán ser utilizados por canariasfactory.com y solo para realizar las compras que usted solicite. Nuestro servidor seguro te garantiza la privacidad de los datos que nos transmites. Dicha privacidad se consigue mediante el protocolo SSL, encriptando los datos enviados mediante el sistema de cifrado RSA, cuando está ubicado en una zona segura de un navegador. Tu navegador, colaborando con el servidor seguro, encripta los datos de forma que si otra persona, en el proceso de transmisión, consigue apropiarse de estos, no podrá leerlos, ya que no dispone de la clave necesaria. Puedes comprobar que tu navegador es seguro si aparecen los distintivos de seguridad, como una llave o un candado.

Entrega de su pedido:

  • El pedido será enviado a la dirección que indicó en el momento en el que hizo su compra. canariasfactory.com no garantiza la entrega en los buzones postales.
  • Las entregas se realizan, en el plazo más rápido posible.
  • La modalidad de pago escogida por el usuario puede afectar a los plazos de entrega.

Artículo defectuoso

  • Si el artículo que has recibido es defectuoso, contacta con info@canariasfactory.com especificando tu número de pedido, tu nombre y dirección, los detalles del producto y la razón de la devolución, así como si solicitas un reembolso o un cambio. Después, te diremos cómo proceder con la devolución. Tienes 15 días desde la recepción del artículo defectuoso para devolvérnoslo.
  • En el momento de realizarse la entrega deberás verificar minuciosamente el estado en el que se entrega la mercancía y el número de paquetes entregados conforme a lo indicado en el albarán de entrega del transportista. En caso de existir errores en la entrega recibida o que esta se encuentre visiblemente dañada, es importante que se haga reflejar en el albarán del transportista y poner en conocimiento estos hechos a canariasfactory.com en un plazo de 24 horas y por escrito vía correo electrónico a info@canariasfactory.com.

Recibir un artículo equivocado

  • Si el artículo que has recibido no es el que solicitaste en un principio, contacta con info@canariasfactory.com especificando tu número de pedido, tu nombre y dirección, los detalles del producto y la razón de la devolución, así como si solicitas un reembolso o un cambio. Después, te diremos cómo proceder con la devolución.
  • info@canariasfactory.com correrá con los gastos de recogida del producto equivocado y entrega del correspondiente al del pedido realizado.

No se aceptarán devoluciones de

  • Productos con el precinto de apertura o embalaje abierto o dañado.
  • Productos en los que se aprecie una manipulación o limpieza inadecuada.
  • Los gastos de envío, el seguro y los desperfectos que pudiera sufrir durante el transporte, correrán a cargo del Cliente.
  • La recepción del producto no supondrá la aceptación o conformidad de la devolución, por lo que info@canariasfactory.com podrá gozar de un plazo de siete (7) días para poner de manifiesto al Cliente cualquier disconformidad que pudiera presentarse. Además, se reserva el derecho de aplicar una penalización en el valor del reembolso inicial en el caso de que el producto no llegue en perfectas condiciones.
  • Mascarillas de tela por temas higiénico sanitarios.

Ten en cuenta

  • El artículo es responsabilidad del usuario hasta que llegue a nosotros. Para tu propia protección, te recomendamos que envíes el paquete a través de un servicio de envíos que te haga un seguro por el valor de los objetos.
  • El coste de devolución del artículo es responsabilidad del cliente.
  • El paquete puede tardar hasta 15 días laborables en llegar a nuestro almacén, a no ser que se envíe por correo especial.

Por favor, envíanos un email con todos tus datos y los datos del producto, como número de factura, fecha de compra, etc y envía tanto la factura como el paquete a la dirección que le indiquemos.

Garantía

Nuestros productos no ofrecen garantía.

Contenidos e información suministrada en nuestra web

  • Canarias Factory se reserva el derecho a modificar la oferta comercial presentada en la web canariasfactory.com (modificación sobre productos, precios, promociones y otras condiciones comerciales y de servicio) en cualquier momento.
  • Canarias Factory pone todos los medios razonables a su disposición para intentar que la información mostrada en su página de internet sea veraz y sin errores tipográficos. Si se produjese algún error de este tipo, ajeno en todo momento a la voluntad de Canarias Factory, se corregiría de inmediato, tan pronto como se detecte. Si el error se produce en algunos de los precios mostrados y algún cliente hubiese realizado una compra, le comunicaremos dicho error y el cliente o usuario tendrá derecho a anular su pedido sin coste por su parte. El envío de una confirmación automática de compra, no valida las condiciones de un precio erróneo.
  • La información presentada en esta web se encuentra en español, incluyendo la formalización del contrato y todas las informaciones contractuales mostradas y enviadas a los consumidores o usuarios.

Cancelación de pedidos

Todos los pedido y/o productos pueden ser cancelados siempre y cuanto la preparación del pedido no este en proceso, ya que en dicho caso, se debería solicitar una devolución.

Una vez que el pedido es cancelado, y este no está en estado de preparación se puede cancelar antes de que cambie dicho estado.